「幸せのヒントをお届けする」を理念に、さまざまな媒体で取材・執筆を行います。
・『帝国タイムス』にて「事例で見るよきリーダーの心得」(月1連載中)
・『旬刊旅行新聞』にて「女将のこえ」(233回 連載)
・『Japanist』にて「転換期のキーパーソン」(14回 連載)
・『経営視座』(タナベ経営会報誌)にて「社員満足が会社を救う」(72回 連載)
・『日科技連ニュース』にて「顧客満足から顧客感動へ」(6回 連載)
・『東商新聞』にて「おもてなし経営とは」(6回 連載)
・コスモ石油ガス 会報誌&HPにて「お客さまづくりに気づいた瞬間」「瀬戸川塾」(20回 連載) ほか、連載・単発の寄稿など多数。
※基本はインタビュアーですが、インタビューを受ける側に回ることもあります。
2000~2020年まで『旬刊旅行新聞』で毎月連載した「女将のこえ」(全231回)。北海道~沖縄まで日本全国の旅館の女将さんを訪ね、人生の指針、日本文化、社員教育、顧客への思い、地域のことなどさまざまな心に触れさせていただきました。公私ともに親しくなった方も多く、そのご縁は財産です。
・グレートスモールカンパニー(2005年)
・顧客満足を生み出す仕組み(2005年)
・顧客満足の失敗学(2008年)
・女将さんのこころ①(2014年)
・女将さんのこころ②(2015年)
・いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと(2017年)
・女将さんのこころ③(2021年)
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