瀬戸川礼子の本

『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』

業績も人も成長し続ける「いい会社」のよきリーダーたちには共通点があります。
3000社を数えるさまざま会社を取材してきた観点から、よきリーダーたちの7つの共通点を       13社の事例と、11の図表を交えて分かりやすく詳しく紹介しています。

内外出版社刊

①「数字」より「心」を
②「スピード」より「順番」を
③「満足」より「感動」を
④「威厳」より「笑顔」を
⑤ 仕事に「感情」を
⑥「率先垂範」せず「主体性」を                 ⑦「効率」より「無駄」を大切にします。

 

顧客満足の失敗学』

顧客満足度の高さで評判の会社が倒産しました。それはなぜなのか?                元経営者、元社員、元顧客それぞれにインタビューし、何が起きていたのかを調査。        実存した会社の失敗から「顧客満足と社員満足を成功させるために必要なこと」を学びます。

同友館刊

顧客満足対策の成否を分ける5つの要素              ①トップの言動、②意思疎通(コミュニケーション)        ③教育、④評価、⑤チームワーク

『この18社に見つけた!顧客満足を生み出す仕組み』

どんなに厳しい経営環境下でも、見渡せば業績を上げている企業があります。           成功要因は、新製品開発やコスト削減もありますが、根本的には「どれだけ顧客の支持を得たか」  に尽きます。その好例の18社(17業種)を取り上げ、哲学~戦術まで、資料とともに紹介します。

同友館刊

カーディーラー、銀行、老人病院、工務店、漢方薬局、商店街、葬儀、ビル掃除、百貨店など18社を丹念に取材を行ないまとめました。
明日からでも役立つ具体的な事例を満載しています。
写真やデータも充実させた「顧客満足度向上対策の現実的なヒント集」として、多くの業界・会社で参考にしていただけます。

『グレートスモールカンパニー』

2005年の本書 発刊時、施工主が「ここで働きたい」と社員になり、その割合は50%に上った街の工務店「近代ホーム」。市場のパイが縮小傾向にあった中、どのような哲学と実践で人気を得たのか?

現代書林刊

「人間性の成長と生産性の向上は同義」とする社員教育への情熱。大きいばかりが能じゃない、小さくてもグレートに生きよう! 人間を磨きたい読者に贈る一冊。

『おもてなしの原点 女将さんのこころ①』

北海道から沖縄まで全国55人の女将さんが登場。「どんな女将さんがどんな思いでやっているのか」。物事のとらえ方、人生の覚悟、幸せ感など、笑いあり涙あり。 さまざまな気づきを与えてくれます。

旅行新聞新社刊

おもてなしの原点である女将(おかみ)さんという存在に焦点を当てた本書。一人4ページの読み切りでどこからでも読め、 着物の柄のような洒落たハードカバーで贈り物にも喜ばれています。

◆北海道東北:定山渓第一寶亭留 /扇松園/宝来館/南三陸ホテル観洋/佐勘/ 松島佐勘 松庵/鳴子ホテル/ル・ベール蔵王/吉川屋/ 陽日の郷あづま館/ 吹の湯

◆関東:里海邸 金波楼本邸/花の宿 松や/七重八重/別邸 仙寿庵/ 草津ホテル/鮎の宿 京亭/一宮館/ホテル洲の崎 風の抄/宿 中屋/澤の屋/玉庭/ 石葉/料亭小宿ふかざわ

◆甲信越・北陸・中部・東海・関西:慶雲館/湖山亭うぶや/後楽館/塵表閣/ 湯沢グランドホテル/温泉御宿 龍言/長生館/加賀屋/水明館/羽衣ホテル/ 湯谷観光ホテル泉山閣/紅葉軒/夢遊華/料亭旅館やす井/柊家/大和屋本店/ ほてるISAGO神戸/旅館松前/竹林院群芳園

◆中国・四国・九州・沖縄:皆美館/皆生つるや/旅館くらしき/人生感が変わる宿ここから/ 岩国国際観光ホテル/西の雅 常盤/旅館かどや椿荘/土佐御苑/御宿 はなわらび/ 雲仙宮崎旅館/指宿シーサイドホテル/ホテルサンパレス球陽館

『おもてなしの原点 女将さんのこころ②』

北海道から沖縄まで全国55人の女将さんが登場。「どんな女将さんがどんな思いでやっているのか」。 物事のとらえ方、人生の覚悟、幸せ感など、笑いあり涙あり。 さまざまな気づきを与えてくれます。

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 おもてなしの原点である女将(おかみ)さんという存在に焦点を当てた本書。一人4ページの読み切りでどこからでも読め、 着物の柄のような洒落たハードカバーで贈り物にも喜ばれています。         

◆北海道・東北:滝乃家/ホテル三浦華園/ホテル網走湖荘/四季亭/ホテルグランメール山海荘/不老ふ死温泉/日本の宿 古窯/小松館好風亭/湯主一條/雨情の宿 新つた/八幡屋/山水荘

◆関東:四万やまぐち館/草津温泉ホテル櫻井/つつじ亭/満ちてくる心の宿吉夢/蓬莱屋/紋屋/助六の宿貞千代/七沢荘/四季の湯座敷 武蔵野別館

◆甲信越・東海・中部:柳屋/若草の宿 丸栄/湯本旅館/ホテル玉之湯/中棚荘/環翠楼/湯本舘/白玉の湯 華鳳/HATAGO井仙/招福の宿ゑびすや/ ホテル天遊/湊のやど汀家/高山観光ホテル/   ホテルくさかべアルメリア/しょうげつ/はづ別館/鯛屋

◆北陸;多田屋/やさしさの宿まつさき/べにや/四季彩の宿花椿/松風樓

◆近畿・四国:不死王閣/炭屋/松園荘保津川亭/銀水荘兆楽/あづまや/岩惣/湯郷グランドホテル

◆九州・沖縄:洋々閣/料亭御宿 坂本屋/由布院 玉の湯/旅館山河/リーフイン国吉