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いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと

著書より

対象者：全業態（リーダー候補、管理職、経営者）

全都道府県でよきリーダーに出会ってきた経験から、「惜しみない人間愛を持って人の輝くを引き出す人」とよきリーダーを定義しています。

そこに至る考え方や、物事の正しい順番、率先垂範しない必要性、　　無駄の大切さなど、意外に思われることかもしれませんが、しかし現実のよきリーダーたちがぶれずに行っているこれらを７つに集約し、事例や図とともに分かりやすくお伝えします。

①「数字」より「心」を
②「スピード」より「順番」を
③「満足」より「感動」を
④「威厳」より「笑顔」を
⑤　仕事に「感情」を
⑥「率先垂範」せず「主体性」を　　　　　　　　　　　　　　　　　⑦「効率」より「無駄」を大切にします。

新しい時代に必要な考え方を凝縮。最もリクエストおよびリピートの多いプログラムです。　　　　　　　　　　　　新人も含めた全社員が集う場で、会社の共通認識として講演するケースもあります。

顧客満足の失敗学

対象：全業態（リーダー候補、管理職、経営者）

CSの高さで評判だったものの倒産してしまった会社と、評判通りよい経営を続けている会社は何が違うのか。

（1）「トップの言動」（各課のトップも含む）　　　　　　　　　　（2）「コミュニケーション」　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）「教育」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4）「評価」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5）「チームワーク」

５つの項目ごとに、失敗企業と成功企業の行動を比較。　　　　　　　成功と失敗の境目を、具体的な事例をもとに探っていきます。　　　　毎日過ぎていく時間の中で、組織の本質、不可欠な行動などに　　　　改めて気づくひとときです。

顧客満足を生み出す仕組み

対象：全業態（新入社員～経営者まで）

顧客満足が高い会社の特徴は、売り物である商品やサービス以上に、組織力・人間力が高いことです。その軸となる事例を全国で見聞きしてきました。立地・業種・規模を問わず共通する「成功の仕組み」をお伝えします。

（1）何のために、誰のために働くのか
（2）組織の活気は顧客への誠意になる
（3）人間力とは何か、どう育むのか
（4）選ばれる会社・選ばれる人
（5）クレーム活用とアフターケアなど。

項目ごとに多業種から実例をご紹介します。人間の心理も汲み取った、明日から実践できる不変的なコツです。「これなら自分もできる」と、前向きに考えていく時間です。

※ご依頼に沿ったオリジナルプログラムづくりも可能です

メールやお電話でヒアリングさせていただいた上、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　オリジナルの講演プログラムを組むことも可能です。　　　　　　

また上記以外の講演タイトルには下記のようなものがあります。　

＊働くとはどういうことか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊CSを高めて自分も高める５つの法則　　　　　　　　　　　　　　＊社員・顧客・地域に必要とされる“おもてなし経営”とは　　　　　　＊人間力とは何か～人間力を育むためには　　　　

講演・セミナーご参加者の声

地域における、経営者・後継者向け講演会でのご感想

◇ 90分が短く感じられ、もっと長く聞きたいと思いました。　　 ◇ 人に必要とされる経営の原理原則が分かりやすかったです。 ◇ 事例が豊富で比較しやすく、理解しやすかった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
◇ 耳の痛い話もあったが、自分を振り返るいい機会になった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ 経営に役立つだけでなく、日常生活にも生きる話でした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ 良い笑顔で話していただきありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ これからは透明性と人間力の時代だと、論理と具体例をあわせて教えてもらいました。　　　　　　　　　◇ 分かりやすい図表が豊富で、自分も理解できたし、会社に帰ってから説明しやすいので助かります。

大手企業における、幹部とリーダー向け講演でのご感想

◇ 幹部こそコミュニケーションに力を入れるべきだと分かった。◇ 教科書的な話ではなく、実際の話を講師自身の言葉で話されので、たいへん理解・共感できた。　　　　　◇ How toではなく、話の中に一貫した哲学があった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ 満足と感動の比較が分かりやすく納得した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ 個人的には知っている話もあったが、新鮮でなるほどと思う話もあった。　　　　　　　　　　　　　　　◇ 長年悩んでいたことが解決した気分。やはり人間関係が大事なのだとすっきりした。　　　　　　　　　
◇ 日頃思っていることを筋道立てて整理できました。　　　　　　　　　　　　　　　◇ 心構えとして、当社の幹部は全員聞くべき話だと感じました。

同業者組合における、基調講演会でのご感想

◇ 同業者よりも異業種に学ぶべきと聞いてハッとした。　　　　◇ 以前から、笑顔は性格によるものだと思っていたので、練習するものだと聞いて目からから鱗でした。　　◇ 普段の仕事では知り得ない、客観的で大切な気づきをいくつもいただきました。　　　　　　　　　　　　◇忙しい日常の中で、見過ごしていた部分、出来ていた部分が明確になりました。　　　　　　　　　　　　◇ 講師が感動して泣いたという話に、私も涙が出そうになりました　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ これほど会場が一体になったことはなかったと思います。

企業における、一般社員向け講演でのご感想

◇ 仕事にもプライベートにも生かせる話が聞けました。　　　　◇ 初めてセミナーというものに参加しました。考え方について非常に勉強になりました。　　　　　　　　　◇ 何をどう考えるかがそのままその人の人生だ、という言葉が印象的でした。　　　　　　　　　　　　　　◇ 笑顔と感謝がなぜ大切なのか、わかりやすく説明され納得しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　◇ 働きやすい職場づくりのために、みんなで同じ話を聞けてよかったです。　　　　　　　　　　　　　　　◇ 「なぜ〇〇なのか」と具体的に説明してくれたので分かりやすかったです。　　　　　　　　　　　　　　◇ 自分の会社しか知らないので、他社の事例をたくさん聞けてよかった。気づきが多かったです。